куда жаловаться 🖱 куда обратиться 🖱 куда подавать 🖱 на что можно жаловаться 🖱 что можно написать
Куда писать жалобу на Сбербанк
Сбербанк – это один из самых стабильных, распространенных и при этом значимых банков на территории РФ. Его отделение есть в каждом районе каждого города, а отдельные филиалы можно найти даже за рубежом.
- Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
- Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
- Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
- Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
- Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.
Как написать жалобу в Сбербанк через интернет
- Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
- Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
- Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
- Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
- Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
- Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
- Рекламные рассылки без согласия клиента банка.
Чаще всего этот пункт относится к случаям, когда сотрудник банка ознакомил клиента с условиями кредитного договора, но утаил некоторые важные моменты. То есть заемщик соглашался на одни условия, но по факту действуют другие.
Срок ожидания ответа
Всегда можно посмотреть историю сообщений в личном кабинете, ведь, возможно, сотрудник банка отправил вам какую-либо инструкцию или полезную информацию, касающуюся направленной претенции. Чтобы увидеть все сообщения:
Промокоды на Лайм Займ на скидки
- 💲Сумма: от 2 000 до 30 000 рублей
- 🕑Срок: от 7 до 30 дней
- 👍Первый заём для новых клиентов — 0%, (для повторных скидки по промокоду -10%)
- Зайдите на сайт и пройдите авторизацию на сервисе Сбербанк Онлайн;
- В верхней части главной страницы личного кабинета нажмите на иконку в виде конверта (расположена рядом с ФИО клиента);
- На новой странице, куда вас перенаправит система, будет отображена информация по отправленным письмам, отсортированным по 10 штук на каждой странице. Здесь можно увидеть номер письма, дату и время его отправления, тему обращения;
- Если необходимо увидеть текст сообщения, нажмите на него;
- Если писем много, быстро найти нужное можно, если воспользоваться специальным фильтром, который сортирует переписку по типу и наличию вложений.
Жалоба на Сбербанк: как грамотно подготовить и кому адресовать
Рассмотрим примеры ситуаций, когда клиент имеет полное право жаловаться на действия банка. Каждый из представленных пунктов относится к любому банку без исключения – Сбербанк, ВТБ, Тинькофф и т.д.
Прокуратура
Обращение в прокуратуру немного отличается от обычной жалобы – во первых, по отношению к Сбербанку будет открыто дело, по результатам рассмотрения которого сотрудников Сбербанка могут привлечь к ответственности, вплоть до уголовной.
Обращение в суд значительно отличается от иных жалоб в госслужбы. Во первых, в суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором Сбербанк указывается как ответчик. Форма самой жалобы при этом не меняется – только заглавная часть.
Во вторых, ваше обращение рассматривается всего пять суток, после чего назначаются слушания. Во время этих слушаний вам потребуется самостоятельно отстаивать свою позицию.
Как пожаловаться на Сбербанк через личный кабинет?
- Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
- Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
- Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
- Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
- Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.
Центральный Банк Российской Федерации – это та служба, которая отвечает за все организации, занимающиеся банковской деятельностью. Именно она определяет нормы работы банков, выдает лицензии и выполняет десятки различных финансовых операций.
Куда пожаловаться на Сбербанк
- заведующему отделением;
- вышестоящему руководству (вплоть до Председателя Правления Сбербанка Греф Г.О.);
- в Центральный Банк РФ;
- в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
- в Роскомнадзор;
- в полицию (если были произведены мошеннические действия с денежными средствами на карте, на расчетном счете);
- в Роспотребнадзор;
- в Федеральную антимонопольную службу;
- в прокуратуру (если обращение не разрешили по существу или не дали ответ, произошло нарушение законодательства со стороны банка).
Подать жалобу на официальном сайте Сбербанка
Жалоба на Сбербанк: образец, куда писать, порядок действий, основания
- неподобающее поведение банковских работников (например, грубость менеджера);
- медленное обслуживание, приводящее к скоплению граждан;
- незаконный арест денег на счетах даже при наличии долга клиента (например, детского пособия, алиментов) либо длительное ожидание отмены такого действия (порой при наличии соответствующего постановления службы судебных приставов);
- проблемы с банковской картой;
- неправильное начисление процентов по кредиту; с денежными средствами клиента;
- неработающие банкоматы;
- испорченная кредитная история по вине сотрудника банка;
- непоступление произведенного платежа (по кредиту, коммунальным услугам и прочее);
- навязывание банком дополнительных услуг;
- недостоверное информирование о полной стоимости кредита, которая намеренно занижается;
- отказ произвести перерасчет по долгу, выдать справку о его закрытии;
- отказ предоставить необходимую финансовую консультацию.
Во вторых, ваше обращение рассматривается всего пять суток, после чего назначаются слушания. Во время этих слушаний вам потребуется самостоятельно отстаивать свою позицию.
Содержание:
